En la provincia de Santa Fe, los reclamos ante Defensa del Consumidor superaron los 7.400 casos durante los primeros meses de 2026, con un crecimiento de las consultas vinculadas a servicios financieros, tarjetas de crédito y dificultades para afrontar deudas. La problemática se da en un contexto de mayor uso del crédito para sostener el consumo cotidiano y de creciente preocupación por el endeudamiento de los hogares.
En diálogo con Qué temprano que arrancaste, la directora provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz, explicó que el aumento de las denuncias responde tanto a problemáticas recurrentes como a una mayor difusión de los derechos de los consumidores.
“Vamos viendo que ha aumentado bastante el número de reclamos que recibimos”, sostuvo Schvartz, y remarcó que desde el área buscan fortalecer la presencia territorial para que los consumidores conozcan las herramientas disponibles para defenderse.
Tarjetas, bajas y refinanciaciones: los principales reclamos
Entre las consultas que más crecieron aparecen los pedidos para dar de baja tarjetas de crédito y servicios que los consumidores aseguran no haber contratado, además de solicitudes de refinanciación de deudas.
“Tenemos mucho reclamo de pedidos de bajas de tarjetas de crédito”, explicó la funcionaria. Según detalló, muchas personas utilizan las tarjetas para afrontar gastos cotidianos y, al recibir el resumen, advierten que no pueden hacer frente al monto acumulado.
También aparecen reclamos por seguros u otros servicios que figuran en resúmenes de tarjetas o cuentas sin que el consumidor tenga claro haberlos solicitado. A esto se suman problemas con servicios contratados por internet, especialmente cuando las empresas no procesan con rapidez los pedidos de baja o arrepentimiento.
Schvartz recordó que las compras y contrataciones online deben contar con mecanismos para ejercer esos derechos. “Toda compra o servicio tiene que tener el botón de baja o arrepentimiento”, señaló, aunque advirtió que en algunos casos las empresas no responden con la agilidad necesaria.
La directora provincial también puso el foco en el desconocimiento de los consumidores. “Saber cuáles son nuestros derechos y nuestras obligaciones como consumidor es bastante importante al momento de poder estar ante algún tipo de situación compleja y saber cómo manejarnos”, afirmó.
Qué hacer ante tasas elevadas o cobros indebidos
Otro de los puntos que genera preocupación es el costo de los créditos ofrecidos por billeteras virtuales, plataformas y entidades financieras. Ante tasas de interés que pueden resultar difíciles de afrontar, Schvartz explicó que los consumidores pueden realizar consultas y presentar reclamos ante Defensa del Consumidor.
“Sí se puede denunciar”, aseguró al ser consultada por las tasas elevadas. Si bien reconoció que actualmente existe una mayor desregulación en materia de tasas, indicó que el organismo puede intervenir para gestionar una compensación o intentar alcanzar un acuerdo con el proveedor.
La funcionaria recomendó prestar especial atención antes de aceptar préstamos preaprobados que aparecen en aplicaciones y billeteras virtuales. “Solamente tocando un botoncito ya accedemos y no prestamos atención a cuáles son las características y la información que tiene ese préstamo”, advirtió.
En ese sentido, remarcó la importancia de revisar los intereses, las condiciones de devolución y las consecuencias ante un atraso o una situación de mora antes de aceptar cualquier crédito.
Cómo realizar un reclamo
Los consumidores pueden iniciar sus reclamos a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, desde donde las presentaciones son derivadas a la jurisdicción correspondiente según el domicilio del consumidor.
Una vez recibido el reclamo, la Dirección Provincial corre traslado al proveedor y convoca a una audiencia entre las partes. Según explicó Schvartz, esas audiencias suelen realizarse de manera virtual, aunque también pueden ser presenciales cuando las circunstancias del caso lo requieren.
El objetivo inicial es alcanzar un acuerdo. Si la empresa incumple, Defensa del Consumidor puede continuar con la instancia administrativa y eventualmente avanzar con una sanción. En caso de que el consumidor quiera continuar con el reclamo por otra vía, también queda abierta la posibilidad de recurrir a la Justicia.
Schvartz recomendó no dejar pasar los reclamos, incluso cuando el monto involucrado parezca menor. “Ante cualquier duda hagan la consulta, no quedarse con esa sensación de ‘a lo mejor fue algo pequeño y no hago el reclamo’”, planteó.
Además de los canales digitales, señaló que los consumidores pueden acercarse personalmente a las oficinas de Defensa del Consumidor y realizar consultas a través de las redes sociales oficiales del organismo.
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